Livraison gratuite zone de proximité, mode d'emploi :
Pour bénéficier de la livraison gratuite zone de proximité et être livré par nos soins, il faut utiliser "API-DOUCEUR" comme transporteur et habiter ou dépendre des communes suivantes de la zone Pays de Montbéliard / Territoire de Belfort / Héricourt-Ronchamp :
Livraison gratuite pour les 72 communes de Pays de Montbéliard Agglomération (PMA) :
- Abbévillers
- Allenjoie
- Allondans
- Arbouans
- Audincourt
- Autechaux-Roide
- Badevel
- Bart
- Bavans
- Berche
- Bethoncourt
- Beutal
- Blamont
- Bondeval
- Bourguignon - Bretigney
- Brognard
- Colombier-Fontaine
- Courcelles-lès-Montbéliard
- Dambenois
- Dampierre-les-Bois
- Dampierre-sur-le-Doubs
- Dannemarie
- Dung
- Echenans
- Ecot
- Ecurcey
- Etouvans
- Etupes
- Exincourt
- Fesches-le-Châtel
- Feule
- Glay
- Goux-les-Dambelin
- Grand-Charmont - Hérimoncourt
- Issans
- Longevelle-sur-Doubs
- Lougres
- Mandeure
- Mathay
- Meslières
- Montbéliard
- Montenois
- Neuchâtel-Urtière
- Noirefontaine
- Nommay
- Pierrefontaine-lès-Blamont
- Pont-de-Roide
- Présentevillers
- Raynans
- Remondans-Vaivre
- Roche-lès-Blamont
- Saint-Julien-lès-Montbéliard
- Saint-Maurice-Colombier
- Sainte-Marie
- Sainte-Suzanne
- Seloncourt
- Semondans
- Sochaux
- Solemont
- Taillecourt
- Thulay
- Valentigney
- Vandoncourt
- Vieux-Charmont - Villars-lès-Blamont
- Villars-sous-Dampjoux
- Villars-sous-Ecot
- Voujeaucourt
Livraison gratuites pour toutes les communes du Territoire de Belfort (102 communes)
Livraison gratuites pour les communes suivantes (et limitrophes) du département de la Haute-Saône (70) :
- Héricourt
- Vyans-le-Val
- Brévillers
- Couthenans
- Luze
- Chagey
- Etobon
- Chenebier
- Châlonvillars
- Echavanne
- Frahier-et-Chatebier
- Ronchamp
- Champagney
- Plancher-bas
- Plancher-les-mines
- Belfahy
Lors du processus d'achat, quand vous passez commande, choisissez "API-DOUCEUR" comme transporteur pour obtenir la livraison grauite.
Si vous dépendez de la zone St Père en Retz / St Michel Chef Chef vous devez choisir "API-DOUCEUR" comme transporteur . Laissez un commentaire dans le bloc commentaire et indiquez "retrait 44".
Expéditions et retours
Expédition de votre colis :
La livraison sera effectuée par les partenaires transporteurs de la société API-DOUCEUR / www.api-douceur.com en France.
La plupart des colis sont expédiés en Colissimo Suivi par La Poste ou avec Mondial Relay.
A la demande du client la livraison peut se faire par nos soins sur la zone Urbaine Pays de Montbéliard / Territoire de Belfort / Héricourt-Ronchamp. Les commandes peuvent être retirées dans un de nos points de vente.
Pour le département 44, veuillez prendre contact avec notre point de vente sur place à St Père en Retz)
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons. L'envoi de la commande sera confirmé au client le jour de son départ par un e-mail sous réserve que le client ait correctement communiqué son adresse e-mail. Afin d'optimiser la livraison, il est conseillé d'indiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être réceptionnée aux heures ouvrables. En cas de non remise du colis en direct, un avis de mise à disposition est délivré par le transporteur. Concernant les livraison effectuées par nos soins, nous prenons contact avec vous pour fixer l'heure de la livraison. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le transport se déroulant aux risques et périls du client, il est conseillé à celui-ci de contrôler les colis dès leur arrivée et si possible en présence du transporteur. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra nous transmettre une copie de ce courrier. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange. De même, l’échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur/les services postaux pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.
Les délais indiqués lors de la prise de commande sont des délais moyens, donnés à titre indicatif et pouvant varier selon la destination.
Les articles sauf mention contraire sur la page de l'article sont expédié le jour de la commande (en dehors des jours fériés), et livrer sous 3 à 5 jours en fonction du prestataire colis que vos choisirez (2-3 jours pour ColiPoste, 3-7 jours pour Mondial Relay).
Si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement et les délais d'expédition et de traitement de votre commande seront allongés d'autant.
Droit de rétractation :
Vous disposez d'un délais de 14 jours francs à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation (articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation).
Vous devez nous retourner le produit dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires et documents (notice technique, garantie ...) pour remplacement ou remboursement.
Les articles abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. Les pots de miel ouverts et/ou entamés ne sont pas repris.
Un exemple de formulaire de rétractation est disponible sur le site www.service-public.fr. Cet exemple de formulaire est à recopier sur papier libre et à nous retourner par courrier en recommandé avec accusé de réception.
Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2° de l'article L. 221-5.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.
Les retours sont à effectuer à :
API-DOUCEUR sarl
69 Grande Rue
90330 CHAUX - France
Nous accusons réception automatiquement par mail de la réception de votre colis.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation.
Exclusions :
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- de produit ne pouvant être par nature ré-expédié.
- de produit périssable (alimentaire par exemple).
Afin de simplifier et faciliter le traitement des renvois de produits, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone au 03 84 29 14 77 ou par courriel à l'adresse info@api-douceur.com.
Information sur les remboursements
En cas d'annulation de commande (partielle ou totale), d'exercice du droit de rétractation ou de geste commercial, les sommes concernées seront restituées par recredit de votre compte par CB, virement ou chèque expédié par courrier.
Dans le cas d'un avoir par bon d'achat ce dernier sera utilisable lors d'une prochaine commande, en tout ou partie et éventuellement complété d'un règlement par chèque ou carte bancaire s'agissant d'un achat d'un montant supérieur.
Retour de marchandise :
Aucun retour ne peux être fait sans notre accord préalable.